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O bom atendimento ao cliente é um importante ativo para qualquer empresa e está diretamente relacionado ao significado da marca. Ciente disso, o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas em Mato Grosso (Sebrae MT) promove o curso “Como atender melhor o seu cliente”, cujo início será nesta quinta-feira, 10/02. Ao todo são 4 encontros (dias 10, 17, 23 e 24), sempre das 18h às 22h, na sede da instituição, em Cuiabá (Avenida Historiador Rubens de Mendonça, 3.999 – CPA).
O objetivo é oferecer ferramentas, recursos, informações e dicas para que as empresas possam melhor atender os clientes num mercado em constante mudança. Ao longo do processo, os participantes vão conseguir identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em uma empresa; planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
O atendimento ao cliente pressupõe todo o suporte oferecido aos consumidores – antes, durante e depois da compra de um produto ou serviço. Vale lembrar ainda que hoje os clientes não procuram apenas um produto, estão cada vez mais informados e buscam uma experiência completa.
O trabalho começa estabelecendo a diferença entre tratar bem e atender bem para em seguida atuar de forma a superar as expectativas dos clientes.
O tema do terceiro encontro é como agir em situações adversas e diante das reclamações do cliente, um assunto delicado e da maior importância para qualquer empresa. Nele serão desenvolvidas competências, atitudes e comportamentos mais eficazes no trato de situações diversas e clientes distintos.
No quarto e último encontro, o trabalho é focado em atrair, reter e fidelizar os clientes. Entre as competências a serem trabalhadas estão o conceito de Escalada de Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes; conhecer o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente; identificar os fatores que interferem na fidelização do cliente; pesquisa cliente oculto.
A intenção é buscar a satisfação do cliente na construção de uma imagem sólida e positiva da empresa no mercado.
Inscrições 0800 570 0800 e www.mt.sebrae.com.br.
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