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A busca por diferenciação no varejo e a necessidade de fortalecer a relação com o consumidor foram os principais pontos abordados no evento Conecta Negócios 2026, realizado na noite de quinta-feira (09/04), na capital mato-grossense. Este evento marca o início da parceria entre o Sebrae/MT (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Mato Grosso) e a CDL Cuiabá (Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá).
A iniciativa faz parte de uma programação de sete meses de capacitações, que deve contemplar diferentes áreas do comércio. A proposta do Conecta Negócios é ampliar a competitividade das empresas locais, inclusive no ambiente digital, sem perder o vínculo com o consumo regional.
O diretor Técnico do Sebrae Mato Grosso, André Schelini, destacou que o foco está na preparação das empresas para esse novo contexto competitivo. “Não se trata apenas de vender, mas de construir uma identidade, uma cultura de atendimento. É isso que gera diferenciação em um mercado cada vez mais digital”, pontuou.
Ele também reforçou a importância da chamada “venda consultiva”, baseada em escuta, empatia e personalização. “Todos nós somos vendedores. Precisamos entender o nosso papel, conhecer o cliente e transformar cada interação em oportunidade”, disse.
O presidente da CDL Cuiabá, Júnior Macagnam, ressaltou que a parceria com o Sebrae Mato Grosso nasce da necessidade de alinhar toda a cadeia empresarial, do empresário ao colaborador. “Não adianta só o funcionário se capacitar. É preciso que todos falem a mesma linguagem dentro da empresa. Só assim conseguimos transformar a jornada do cliente em algo realmente especial”.
Para ele, se as empresas não oferecerem uma experiência diferenciada, o cliente resolve tudo com um clique. “Nosso desafio é justamente fazer com que ele escolha estar conosco”, concluiu Macagnam.
Palestra
Com o tema ‘Experiência Uaugomais – Como construir experiências que somam na vida das pessoas e fortalecem o negócio’, o encontro reuniu empresários, gestores e profissionais do comércio para discutir caminhos práticos de inovação no atendimento e nas vendas. A condução foi do palestrante Fred Alecrim, que abordou sobre o papel da experiência na fidelização e no crescimento das empresas.
Segundo ele, mais do que vender produtos, é necessário criar conexões reais. “O grande desafio hoje é fazer com que o cliente queira ir até a loja, não apenas porque precisa, mas porque deseja estar ali”, afirmou. Para o especialista, o ponto físico não perdeu relevância, mas precisa se reinventar como um espaço de convivência e relacionamento”, disse Alecrim
Dados apresentados durante a palestra reforçam essa mudança de comportamento: entre 85% e 90% das jornadas de compra começam no ambiente digital, mas 82% ainda se concretizam dentro das lojas físicas. Nesse cenário, a integração entre o online e o presencial se torna estratégica.
